Call Center Ki Marketing Kaise Kare – कॉल सेंटर कैसे खोले

Call Center Ki Marketing Kaise Kare: हेलो दोस्तों स्वागत है आपका आपकी website पर आज हम आपको बताने वाले है की Call Center Ki Marketing Kaise Kare दोस्तों काफी लोगो को इसके बारे में जानना होता है पर नहीं पता होता इसलिए यह post केवल आपके लिए लेकर आये है और आपको All Information आपको आपकी website jugadme से मिल जाएगी आपको किसी और website पर जाने की जरुरत नहीं पड़ेगी। तो आज हम आपसे इस post में जानेगे । जब भी हमे किसी product या services में दिक्कत होती है, तो हम costumer care में call करते है, और उसका solutions लेते है, या कई बार costumer care वाले खुद हमे call करते है, और वो अपनी product या services के बारे में बताते है, आपने कभी गौर किया है, ये होता कैसे है ? दोस्तों ये होता है, call center के help से |

आज के time में हर एक telecom company, insurance company, bank, E – commerce या और भी जितने भी बड़े business है, वो अपना call center open कर रहे है, क्योकि वो इससे एक state से all over india या उससे बाहर के costumer को भी उसके problems के solutions या अपना marketing या sale कर सकते है |

Call center क्या होता है ?

call center एक ऐसा state होता है, जहां से हम अपने costumer को उसके problems का solutions देते है, और उसको services को अच्छे से use करने में help करते है, call center के नामो से जाना जाता है, example  :  customer care ,BPO : business process outsourcing…etc

Call center main 2 types के होता है |

Inbound :

वो call center जहाँ costumer आपके toll free या chargeable Number के जरिये आपके पास call करते है, और आपके उनके problems का solutions देते है, वो होता है, Inbound call center इसमें call costumer के तरफ से आता है | Call Center Ki Marketing Kaise Kare

Outbound :

वो call center जिसमे agent ( यानि जो लोग costumer care में work कर रहे है ) costumer के पास अपने product, services, offer, sale, या marketing के लिए call करते है, वो outbound कहलाता है |

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call center कितने types के होते हैं ( call center types )

BPO (Business Process Outsourcing)
KPO (Knowledge Process Outsourcing)

BPO में केवल calling से संबंधित work किए जाते हैं तथा BPO भी दो types के होते हैं

• Inbound call center
• Outbound call center

Inbound call center में customer की calls आती हैं तथा Outbound call center में employees के द्वारा customer पर calls लगाई जाती हैं KPO में back office का work किया जाता हैं जिसमें data entry, mailing, chatting etc involve हैं

call center open करने के लिए location

Call Center Ki Marketing Kaise Kare call center के लिए बड़े बड़े building होते है, लेकिन ये जरुरी नही है, आप चाहे तो start के days में 200 square feet से भी start कर सकते है, अगर आप किसी बड़े company का call center open रहे है, तो आपको ज्यादा mainpower की जरूरत होगी तब आप ज्यादा space ले सकते है | इसके लिए area कोई value नही रखता है, Call Center Ki Marketing Kaise Kare आप छोटा state से लेकर बड़े state में कही भी इसे open सकते है क्योकि इसमें आप costumer को call पर ही solution देते है |

call center openने के लिए आवश्यकता tools

दोस्तों building लेने के बाद आपको और भी बहुत types के tool लेने होंगे जिससे आप अपने employe से work करवा पाए, और costumer को solution दे पाए तो चलिए जानते है, कुछ जरुरी tools के बारे में | Call Center Ki Marketing Kaise Kare

• CRM ( customer relationship management ) : किसी भी call center को चलाने के लिए यह एक काफी profit tools होता है , इससे आप अपने costumer से एक relation बना पाते है, जैसे costumer आपको पहली बार call किया तो ये उसके जरुरी information को record करके रखता है जैसे : mobile Number, e mail , address, etc
  Dialer : इससे आपके पास call आता है, और आप receive करते है, जिससे आप costumer से बात कर पाते है |
• Headphone : costumer से बात करने के लिए आपको एक head phone की जरुरत होती है, जिससे आप easy से costumer से बात कर पाए |
• System : costumer को solution या किसी भी plan, offer के बारे में बताने के लिए आपको system की जरुरत होगी, इसलिए आपको एक system की जरुरत भी होगी | Call Center Ki Marketing Kaise Kare
• call center open ने के लिए investment
  दोस्तों call center openने के लिए सबसे पहले आपको एक space लेना होगा, आप ये rent पर ले सकते है, इसके बाद आपको main power hire करना होगा, इसमें आपको salary देनी होगी, इसके बाद आपको tools पर money spend करना होगा, इसमें भी आपको investment करना होगा |
• एक 10 आदमी का call center open करने के लिए आपको 150000 रुपया spend करना पड़ सकता है, इसके अलावा आपको Trainer, HR, admin, Cleaners etc को hire करना पड़ेगा |

call center के लिए marketing

जब तक आप किसी company से business लेंगे नही तब तक आप न तो किसी को job दे सकते है, और न ही money earn कर सकते है, इसलिए आपको marketing करना बहुत जरुरी है, जब आप marketing करेंगे तो आपको company call center देगी, और फिर आप business चला पाएंगे |Call Center Ki Marketing Kaise Kare  इसके लिए आप marketing team hire कर सकते है | आजकल तो लोग digital marketing के जरिये भी अपने business का marketing कर रहे है, और उससे money earn रहे है आप चाहे तो digital marketing भी कर सकते है और business ले सकते है |

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call center start करने के लिए registration

दोस्तों आपको call center openने के लिए आपको सबसे पहले अपने company को registration कराना होगा, ये आपके ऊपर depend करता है, कि आप किस business के अंडर registration कराना चाहता है, उसके बाद आपको Company act 2013 में registration करना होगा | Call Center Ki Marketing Kaise Kare इसके अलावा आपको NASSCOM ( National Association of software and service companies ) में भी आपको registration कराना होगा तभी आप एक सही से business रन कर पाएंगे |

call center money कैसे earn करते  है ? 

दोस्तों इस business में B2B से money earn करते  है, आप जिस company के center लेते है, वो company आपको pay करती है, उसी से आप money earn सकते है, इसमें आपको head company से money मिलता है, उसी payment से आप अपने company के employee को money देंगे और आप उसी में से money earn कर पाएंगे Call Center Ki Marketing Kaise Kare

call center या BPO कैसे start करें ( call center opening process ) 

call center या BPO (BPO) start करने के लिए आपको कुछ जरूरी चीजों की आवश्यकता होगी जो कुछ इस types है

• Space

• Employees

• Equipment

• License

call center Business के लिए state ( call center business space )

call center का Business start करने के लिए आपको एक ऐसी state की आवश्यकता होगी जहाँ पर आपके employee आसानी से आ जा सके Electricity पानी की सुविधा उपलब्ध हो तथा ज्यादा rush वाला area ना हो ताकि आपको costumer से बातचीत करते समय problems ना हो state कम से कम 10 बाय 15 Square feet area की हो जिसमें आपके सभी work हो सके उस state को एक office में बदलने के लिए आपको उसमें कुछ work करवाने की आवश्यकता होगी जिसमें आपके payment spend होंगे Call Center Ki Marketing Kaise Kare

call center Business के लिए employee 

call center Business start करने के लिए start में 5 से 10 employee की आवश्यकता होगी जो आपको आसानी से मिल जाएंगे आजकल के Youth 10th 12th तथा Graduation complete करने के बाद अपने जरूरी spend को निकालने के लिए call center में नौकरी करते हैं और फिर कुछ समय बाद अच्छी earn होने पर इसमें ही अपना career बना लेते हैं

call center Business के लिए equipment ( call center business equipment )

जिस तरह call center विभिन्न types के होते हैं उसी तरह उनके equipment भी विभिन्न types के होते हैं बात करें BPO (BPO) call center की तो इसमें ज्यादातर sale phone, telephone, computer, headphone, mike etc equipment का विशेष उपयोग किए जाते हैं इसके लिए भी आपका काफी spend होता है Call Center Ki Marketing Kaise Kare

call center Business के लिए license 

call center Business को start करने के लिए आपको विशेष तौर पर यह दो license लेने की आवश्यकता होता है
OSP
GST
OSP का meaning  (Other Service Providers) तथा इसके बारे में विस्तार से जानने के लिए आप उनकी Official Website पर जा सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि आपको OSP में apply करने के लिए किन-किन documents की आवश्यकता होगी Call Center Ki Marketing Kaise Kare

call center Business के लिए franchise 

call center Business के लिए अगर आप किसी company की franchise लेना चाहते हैं तो आप उस company की Official Website पर जाकर उनसे contact कर सकते हैं Call Center Ki Marketing Kaise Kare साथ ही आप चाहे तो अपनी खुद का भी call center open सकते हैं जहां पर आप अपने किसी product तथा services को sale कर सकते हैं और उससे money earn सकते हैं

call center में नए लोगों को कितना salary मिलता है 

call center में नए Youthओं को start में 6000 से लेकर 12000 तक का salary दिया जाता है साथ ही जब वह इस work को अच्छी तरह से सीख जाते हैं Call Center Ki Marketing Kaise Kare तो उनका मासिक salary 15 से 20000 कर दिया जाता है और समय के साथ उनकी ability को देखते हुए बढ़ाई जाती है

call center Business से कितना profit होता है

call center Business का profit उनकी द्वारा बनाए गए costumer से होता है start में इस Business में कम profit होता है क्योंकि start में इनके पास कम costumer होते हैं जैसे-जैसे यह लोग अपने नए costumer बनाते हैं वैसे वैसे इनकी आमदनी भी बढ़ती जाती है यह Business लंबे समय में अच्छा money earn कर देता है जितने ज्यादा costumer होंगे इन्हें उतनी ही ज्यादा Commission मिलेगी

call center में work करने के लिए दी जाने वाली Training  

call center में work करने के लिए चुने गए employees को costumer से बात करने के लिए खास तरह के शब्दों को use करने की Training दी जाती है | बातचीत में use होने वाले कुछ खास शब्द इस types है, नमस्कार, धन्यवाद, हांजी, ठीक है, आपका दिन मंगलमय हो etc |Call Center Ki Marketing Kaise Kare इसके लिए एक तरह की script ready की जाती है, जिसके अनुसार ही company के employee को बातचीत करनी होती है | इसके अतिरिक्त यदि कोई costumer employee से बातचीत के time foul language का use करता है, तो उस situation से निपटने के लिए भी Training दी जाती है

call center में work करने के लिए Apply कैसे करे  

1. यदि आप call center में work करना चाहते है, तो उसके लिए आपको उस company की official website में जाना होता है, जिस company में आप job करना चाहते है | Call Center Ki Marketing Kaise Kare इसके बाद आप उस company की website में जाकर Jobs Requirements check कर सकते है |
2. यदि company में किसी employee की आवश्यकता होती है | तो आप उसमे Apply कर सकते है | आवेदन में आपको अपने Resume और educational qualification को attachment करना होता है |
3. यदि आप company द्वारा चुन लिए जाते है, तो उसके बाद आपको company में Interview के लिए बुलाया जाता है |
   जिसके बाद आपकी costumer care के Post पर appointment हो जाती है | इसके अतिरिक्त यदि आप चाहे तो call center में job करने के लिए Monster.Com, Naukari.Com, Freejobalert.Com की official website पर जाकर भी Apply कर सकते है | Call Center Ki Marketing Kaise Kare

(FAQ) Call Center Ki Marketing 

Q1. call center क्या होता है

Ans. जब भी आपको किसी company के product से संबंधित कोई problemsएं उत्पन्न होती हैं उसके लिए आप जब उस company के costumer care Number पर phone करते हैं तो आपकी call call center में लगती है जहां पर कई लोग आपकी problemsओं का solutions करने के लिए बैठे होते हैं इस state को ही call center कहते हैं जिनका work costumer की problems को दूर करना तथा company के product तथा services के बारे में जानकारी देना होता है

Q2. call center और BPO में क्या अंतर होता है
Ans. call center में सभी तरह के work किए जाते हैं तथा BPO में केवल calling  से संबंधित ही work किए जाते हैं जिसमें या तो costumer BPO में phone करता है या फिर BPO में बैठे लोग costumer को phone करते हैं

Q3. BPO की फुल फॉर्म
Ans. Business Process Outsourcing

Q4. call center के types
Ans. call center दो types के होते हैं
1) BPO (Business Process Outsourcing)
2) KPO (Knowledge Process Outsourcing)

Q5. call center में क्या work होता है
Ans. 1) costumer की problemsओं का solutions किया जाता है
2) नई स्कीम तथा offers के बारे में बताया जाता है
3) company के product तथा services को sale किया जाता है
4) costumer के द्वारा दी गई जानकारी को एकत्रित किया जाता है

 

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